qkok-এর গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") qkok প্ল্যাটফর্মের সকল পরিষেবা ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য। qkok ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নিরাপদ, স্বচ্ছ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা এই প্রতিশ্রুতির কেন্দ্রে অবস্থিত।

আমাদের ওয়েবসাইট qkok.cam ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলিতে সম্মতি প্রদান করছেন। আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

এই নীতি নিয়মিত আপডেট হতে পারে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আমাদের নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব।

১.১ নিবন্ধনের সময় সংগ্রহকৃত তথ্য

আপনি যখন qkok-এ একটি অ্যাকাউন্ট খোলেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্যগুলো সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• ব্যবহারকারীর পছন্দের ভাষা ও অঞ্চল সেটিং

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহকৃত তথ্য

আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজারের ধরন এবং সংস্করণ
• ব্যবহারের সময় ও তারিখ (বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ড টাইম, UTC+6 অনুযায়ী)
• পেজ ভিজিটের তথ্য এবং সাইট নেভিগেশনের ধরন
• কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত ডেটা

১.৩ আর্থিক লেনদেনের তথ্য

আমানত ও উত্তোলনের প্রক্রিয়াকরণের জন্য আমরা আংশিক পেমেন্ট তথ্য সংরক্ষণ করি। আমরা bKash, Nagad, Rocket এবং Upay-এর মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়া করি। সম্পূর্ণ আর্থিক তথ্য আমাদের সুরক্ষিত পেমেন্ট অংশীদারদের কাছে নিরাপদে সংরক্ষিত থাকে — qkok সরাসরি আপনার সম্পূর্ণ কার্ড বা অ্যাকাউন্ট নম্বর সংরক্ষণ করে না।

২.১ পরিষেবা প্রদান ও পরিচালনা

আপনার সংগ্রহকৃত তথ্য মূলত নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়:

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করা
• আমানত এবং উত্তোলনের অনুরোধ প্রক্রিয়া করা
• আপনার পরিচয় যাচাই করা এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা
• গেমিং কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করা এবং ফেয়ার প্লে নিশ্চিত করা
• বোনাস ও প্রচারমূলক অফার পরিচালনা করা

২.২ গ্রাহক সহায়তা

আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সহায়তা দল আপনার সাথে কার্যকরভাবে যোগাযোগ করতে এবং আপনার সমস্যা দ্রুত সমাধান করতে আপনার তথ্য ব্যবহার করে। সহায়তা সংক্রান্ত সমস্ত কথোপকথন রেকর্ড করা হতে পারে এবং মান নিয়ন্ত্রণের উদ্দেশ্যে পর্যালোচনা করা হতে পারে।

২.৩ নিরাপত্তা ও সম্মতি

আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি যেন:

• জালিয়াতি, অর্থ পাচার এবং অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধ করা যায়
• নাবালকদের অ্যাকাউন্ট খোলা রোধ করা যায় (২১+ বয়সের নিয়ম বজায় রাখতে)
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতি বাস্তবায়ন করা যায়
• প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা যায়

২.৪ পরিষেবার উন্নয়ন

আমরা ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে আমাদের প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা উন্নত করি। এই বিশ্লেষণ সাধারণত সমষ্টিগত ও বেনামী ডেটার উপর ভিত্তি করে পরিচালিত হয় এবং কোনো ব্যক্তিকে সরাসরি শনাক্ত করার উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয় না।

৩.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা

qkok আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের প্ল্যাটফর্মে সকল ডেটা ট্রান্সফার SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। এটি নিশ্চিত করে যে আপনার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে আদান-প্রদান হওয়া সকল তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে পাঠযোগ্য নয়।

• সকল সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা পরিচালিত হয়
• দুই-ধাপ যাচাইকরণ (Two-Factor Authentication) সুবিধা পাওয়া যায়
• সন্দেহজনক লগইন প্রচেষ্টা স্বয়ংক্রিয়ভাবে শনাক্ত ও অবরুদ্ধ করা হয়

৩.২ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও নিয়ন্ত্রকীয় ও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখতে হতে পারে। এই সময়সীমা পূর্ণ হওয়ার পরে তথ্যগুলো নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

৪.১ তথ্য শেয়ারের নীতি

qkok আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না বা ভাড়া দেয় না। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket এবং Upay-এর মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: শিল্পের মধ্যে জালিয়াতি তথ্য ভাগ করে নেওয়ার প্রয়োজন হলে

যেকোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে কাজ করার সময় আমরা নিশ্চিত করি যে তারাও উপযুক্ত ডেটা সুরক্ষা মান মেনে চলে।

৪.২ কুকি ও ট্র্যাকিং

আমাদের ওয়েবসাইট আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করে। কুকিগুলো নিম্নলিখিত কাজে ব্যবহৃত হয়:

• আপনার লগইন অবস্থা মনে রাখা
• ভাষা ও আঞ্চলিক পছন্দ সংরক্ষণ করা
• প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা বিশ্লেষণ করা
• নিরাপত্তা বজায় রাখা

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে কুকি অক্ষম করলে কিছু পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৫.১ তথ্য অ্যাক্সেস ও সংশোধন

আপনার যেকোনো সময় নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে সংরক্ষিত তথ্যের একটি অনুলিপি চাওয়ার অধিকার
• ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করার অধিকার
• নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার
• বিপণন যোগাযোগ প্রত্যাহারের অধিকার
• আপনার ডেটা প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন অথবা [email protected]এ ইমেইল পাঠান।

৫.২ অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা

আপনি যদি আপনার qkok অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে চান, তাহলে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে সমস্ত বকেয়া ব্যালেন্স উত্তোলন করা নিশ্চিত করুন। উল্লেখ্য যে, আইনি ও নিয়ন্ত্রকীয় কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও কিছু তথ্য সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক হতে পারে।

৫.৩ বিপণন যোগাযোগ

আমরা প্রাসঙ্গিক প্রচারমূলক অফার ও আপডেট সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করতে পারি। আপনি যেকোনো সময় বিপণন যোগাযোগ গ্রহণ বন্ধ করতে পারেন — এর জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান অথবা আমাদের সহায়তা দলকে জানান। বিপণন যোগাযোগ বন্ধ করলেও আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ সেবামূলক বার্তা পাঠানো চলতে থাকবে।

qkok কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের নিবন্ধন ও অংশগ্রহণ নিষিদ্ধ করে। এই নিয়ম বাস্তবায়নের জন্য আমরা নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের প্রক্রিয়া অনুসরণ করি।

আমরা সন্দেহ করলে যেকোনো সময় অতিরিক্ত পরিচয়পত্র ও বয়সের প্রমাণ চাইতে পারি। যদি প্রমাণিত হয় যে কোনো ব্যবহারকারী ২১ বছরের কম বয়সী, তাহলে তার অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং যেকোনো লেনদেন বাতিল বলে গণ্য হবে।

আপনার পরিচিতদের মধ্যে কেউ নাবালক হওয়া সত্ত্বেও আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে বলে সন্দেহ হলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা দলকে অবহিত করুন।

আমাদের সেবা পরিচালনার প্রয়োজনে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে প্রক্রিয়া করা হতে পারে। এক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে তথ্য স্থানান্তর আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত ডেটা সুরক্ষার মান মেনে চলে।

যেসব দেশে বা সংস্থায় তথ্য স্থানান্তর হতে পারে, সেখানে বাংলাদেশের সমতুল্য তথ্য সুরক্ষার মান প্রযোজ্য না হলেও, আমরা উপযুক্ত চুক্তিমূলক ব্যবস্থা ও প্রযুক্তিগত সুরক্ষা নিশ্চিত করি।

qkok যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• এই পৃষ্ঠায় সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ পরিবর্তন করব
• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলের মাধ্যমে অবহিত করব
• প্ল্যাটফর্মে একটি স্পষ্ট বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করব

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট হওয়া নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে বিবেচিত হবে। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।